गुजरात बना पहला राज्य, सभी आपातकालीन सेवाओं को 112 नंबर के तहत लाया

गुजरात ने सभी आपातकालीन एजेंसियों—पुलिस, फायर, एम्बुलेंस और आपदा राहत—को एक ही टोल‑फ्री नंबर 112 के तहत लाकर ऐतिहासिक कदम उठाया है। यह कदम राज्य को भारत का पहला ऐसा राज्य बनाता है जहाँ नागरिक एक ही नंबर से सभी आपातकालीन सेवाओं तक पहुँच सकते हैं।

नए सिस्टम में 112 पर आने वाले कॉल को अनुरोध के प्रकार के आधार पर स्वचालित रूप से संबंधित विभाग को भेजा जाता है, जिससे 100 (पुलिस), 101 (फायर) और 102 (एम्बुलेंस) जैसे अलग‑अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं रहती। इससे प्रतिक्रिया समय घटने और एजेंसियों के बीच समन्वय बेहतर होने की उम्मीद है।

राज्य सरकार ने आधुनिक डिस्पैच सॉफ़्टवेयर से सुसज्जित समर्पित कॉल‑सेंटर स्थापित किए हैं और एकीकृत कार्यप्रवाह को संभालने के लिए कर्मियों को प्रशिक्षण दिया जा रहा है। नागरिकों को नए नंबर और इसके लाभों के बारे में जागरूक करने के लिए जनसंचार अभियान भी चलाए जा रहे हैं।

अधिकारियों का मानना है कि 112 मॉडल अन्य भारतीय राज्यों के लिए आपातकालीन सेवाओं को आधुनिक बनाने का एक नमूना बन सकता है।